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上海好幫手社區服務發展中心

2018/12/21 10:33:13

誠信經營 踐行卓越 樹家政服務品牌

  上海好幫手社區服務發展中心(以下簡稱“好幫手”),成立于2008年,是一家以健康促進為核心,集策劃、評估、咨詢、培訓、服務、管理為一體,為社區老年人提供專業健康服務的家政服務機構,秉承專業化、人性化、規范化的理念,提供全方位、多功能和多層次的為老服務,致力于打造一個專業性的為老服務綜合平臺,從而促進有序、健康、和諧的可持續性社區發展,目前注冊家政服務員250人,成功創建上海示范性家政服務站,先后被浦東新區家政服務行業協會評為“誠信單位”,被上海市社區服務中心授予安康通和老年家庭服務“特約服務單位”,被全國家協授予全國“千戶百強”先進單位稱號。好幫手以為客戶提供更加優質、更加多元、更加精細的服務為目標,以家政行業誠信建設為抓手,承接政府職能轉移,探索出了“居家養老、日間照料中心、樂齡健身館、養老機構管理”服務一體化、符合上海養老格局的系統性為老服務體系,家政服務影響日益擴大,效益日趨明顯。

  一、理念引領發展,探索卓越質量模式

  伴隨老齡化社會趨勢的日益明顯,好幫手提出“以質量求生存,以誠信求發展,以服務求效益,以創新求提高”的發展方針,以“為民、便民、利民、安民”為發展方向,以“按標準收費、公益性免費、做不好不收費”為服務準則,走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的家政誠信服務之路,提供健康咨詢、健康講座、康復理療、康復推拿、體質測試、心理慰藉等各項健康促進服務,運用現代化管理手段,組織建立起服務人員和老年人的基本信息數據庫,奠定服務信息化基礎,通過巡視督導,電話訪問和上門家訪相結合,確保服務質量。

  二、完善制度建設,健全長效管理機制

  切實可行的管理制度是保證機構健康發展的重要條件,規范有序的管理機制是保證服務有序運行的內在要求,好幫手積極遵循市場運行規律,按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的社會運作模式,健全各項管理制度,持續推動家政服務規范運行。倡導并履行“不培訓不上崗,不持證不入戶,不合格不進門”的從業準則,明確家政服務崗位職責,完善家政員崗前培訓、崗中抽查、崗后回饋、優勝劣汰的管理模式,做到家政員品行合格、體檢合格、培訓合格,服務之前做到身份確認、健康確認、經驗確認,積極開展客戶回訪工作和服務滿意度測量,加強服務成效管理,通過服務規范、收費標準、投訴流程等公開上墻,加強服務管理,設置專人負責工作臺賬,實現日常業務管理信息化,長效運作管理常態化。

  三、參與公益服務,倡導和諧社會風尚

  打造“陽光、務實、奉獻、進取”的新時代形象,倡導“仁愛、誠信、和諧、規范”的人文關照理念,在促進區域民生事業發展,加強社會治理創新中發揮積極作用。好幫手業已發展成為服務范圍廣、項目種類多、行業影響大的專業性服務單位,現承接政府購買服務31項,托管十家福利機構管理、五家日間服務中心和居家養老的服務管理。開辦至今,共計為社區老人提供康復服務達32萬余人次;為偏癱、中風、骨折等老人提供康復服務,康復率達90%以上;為社區家庭提供各類家政服務共計167000多次。

  辛勤耕耘近十載,春華秋實正芳菲,好幫手負責人張琴英同志多次被評為優秀共產黨員,優秀管理者,上海市“三八紅旗手”,在她精神感召下,好幫手以“你有所需,我有所助;你的需求,我的追求”為服務宗旨,切實完善內部治理,提升組織管理效能,著力加強能力建設,奠定規范運作基礎,嚴格履行社會責任,踐行卓越服務理念,努力提升家政服務的專業化、規范化、標準化水平,打造好幫手家政服務的常青品牌。

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