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上海雷允上藥業西區有限公司

2018/12/20 16:12:51

允承祖業立誠信,上繼良工惠蒼生

  “馳名中外雷允上,貨真價實三百年”,是中華老字號企業上海雷允上藥業西區有限公司歷久彌新的發展寫照。“允承祖業、上繼良工”,是雷允上人矢志繼承中醫藥文化與傳統技藝,誠信經營,服務民生的愿景。作為醫藥行業老字號企業代表,雷允上始終恪守“誠信為本,質量奠基”的祖訓,以誠信經營理念和企業文化教育員工認真做事,踏實做人,堅持誠實守信的職業操守,堅持高質量嚴要求,堅持優質服務,向消費者提供安全、放心的優質產品。這使雷允上獲得歷代消費者的信任與認同,也贏得品牌信譽長盛不衰,促進了企業經營全面發展。

  一、傳承為本,創新為魂

  “誠信為本,質量奠基”是雷允上的店規祖訓,是雷允上傳承三百年而生生不息的生存之道。多年來,雷允上始終堅守醫藥從業者的道德規范,以“醫者仁心為懷,藥者仁術為本”的經營理念,把“誠信”作為塑造企業文化、樹立企業價值觀和行為準則的核心,融入規章制度、員工守則和經營服務之中,通過寓教于事、寓教于實的宣傳教育和考核管理,使誠信理念深入人心,成為廣大員工的自覺行動。

  公司積極推進以質取勝,以誠取信,認真做事,踏實做人,以良好的道德規范和職業操守為消費者服務,深入社區和商務樓宇開展“靜安中醫藥文化行”,“中醫中藥社區行、樓宇行”,“社區健康教育共建”等活動,為社區居民和商務白領提供藥學服務和健康咨詢,為殘疾老齡群眾幫困送藥上門,至2017年底,公司的“中醫中藥社區行”等品牌服務活動,共為7萬多人次提供健康公益服務,在不斷打造促進靜安百姓享受健康生活的亮點項目的同時,助推靜安區以文化自信促文化融合,以文化繁榮塑國際形象,以文化實力回饋靜安百姓。

  公司以強烈的使命感和社會責任感,努力弘揚以誠信理念為核心的企業文化,積極探索老字號品牌發展道路,實施戰略創新、轉型,走大健康產業發展之路。以服務轉型和創新為抓手,引進優秀醫師資源、完善醫療配置、擴大特色診療范圍,增設“失眠專科”、“更年期專科”2大特色門診,積極組建“冬病夏治”以及冬令膏方特色醫師隊伍,成立“雷允上中醫館講師團”。同時以中醫藥文化宣傳為陣地,打造“中華老字號進校園”等內涵豐富樂趣無窮的校企聯動項目,踐行中華老字號品牌企業的社會責任,讓傳統文化走進青少年學生的學習和生活,提升青少年學生對中華老字號品牌的認同、對工匠精神的理解以及對民族文化的自信。6年來陸續與5所學校結對合作,累計接待了上萬名青少年學生,受到政府、學校和青少年充分的肯定和歡迎。公司以整合品牌資源、開展特色經營、發展社區商業為主線,系統實施了模式創新、科技創新、管理創新和服務創新,在醫改和金融危機等不利形勢下逆勢前行,為企業發展開創了一片嶄新天地。公司連續四年銷售利潤實現兩位數增長,凈資產收益率達到17 %以上,在上海醫藥行業發展中一枝獨秀,走出了一條老字號品牌發展的創新之路,受到全行業的矚目。

  公司連續多年獲得全國藥品流通行業最佳零售藥店服務獎、全國零售藥店AAA級、全國“守合同重信用”企業、全國企業信用等級AAA、第一批“國家級知識產權保護規范化市場”、蘇浙皖贛滬地區質量工作先進單位、上海市政府質量金獎、上海名牌、上海名牌輝煌之星、上海市文明單位、上海市五星級誠信創建企業、上海公眾信任企業、上海商業服務品牌、上海市守合同重信用企業、“銷售真牌真品,保護知識產權”承諾活動先進集體、上海市商務誠信建設試點工作先進單位、上海市納稅信用等級A級等殊榮。涌現出五名全國和上海市勞動模范、五一勞動獎章、上海工匠獲得者,在榜樣的帶動下,公司及下屬連鎖門店整體素質顯著提高,雷允上百年傳承的誠信意識和服務能力不斷增強。

  二、至誠至信,佑民健康

  自《上海市商務誠信建設試點工作實施方案》下發后,公司領導高度重視,層層發動,根據“確保商品質量,提升服務品質,堅持誠信經營,樹立商業品牌”的工作要求,研究部署商務誠信建設工作,將藥品經營、藥學服務、質量管理、品牌建設等工作統一納入誠信建設綜合推進。公司董事長張翔華作為上海市中藥行業協會副會長、行業誠信建設領導小組副組長,深感引領行業發展的責任與擔當,在他的倡導下,“商務誠信在靜安,追求卓越雷允上”奏響了誠信建設的最強音,推出了開展一站式服務,打造身邊的“鄰家醫館”;堅持中醫坐堂,傳承中醫藥文化;制訂膏方技術標準,引領行業規范經營;深入社區樓宇,弘揚消費正能量等一系列活動,主要抓了以下三方面工作:

  一是組織落實。公司加強組織領導,明確工作職責,成立了一把手掛帥的商務誠信建設領導小組,制定了《雷允上商務誠信建設實施方案》,明確了創建活動的工作原則、任務、目標、步驟及要求,各經營單位領導為商務誠信建設第一責任人;制定了《誠信建設檔案臺賬》,明確了將藥品經營質量管理規范、經營準則、服務規范、誠信建設、內控管理、安全生產等九項內容作為建檔管理,覆蓋經營管理全過程,做到有法可依,有章可循,有據可查;制定了《雷允上商務誠信建設考核評估表》,明確了誠信建設納入企業績效管理,按季度實施檢查,形成長效機制,確保商務誠信建設各項工作的有序有力推進。公司每年都堅持聘請“上海資信有限公司”、“上海質量認證咨詢中心”等第三方專業機構進行顧客滿意度測評,從公司層面的質量測評,逐步細分至零售、批發、中醫館等具體板塊,突出重點,更客觀、全面地收集顧客需求、建議和意見,為產品和服務的改進提供依據。

  二是行動落實。公司廣泛發動員工參與,夯實誠信基礎。自活動開展以來,公司簡報專辟“商務誠信專欄”,發表文章34篇,并整合出版了《誠信專刊》;開展“健康養生在靜安”、“黨員奉獻日-商務誠信進社區”等活動,各門店也分別開展了不同主題的“誠信服務活動周”、“貴重中藥材真偽鑒別”等藥學服務活動。公司利用內網OA系統向員工征集對誠信服務的建言獻策和金點子,收到許多來自一線員工的“微言大義”,對促進活動深入開展起到重要作用。有位剛剛踏進公司的大學生員工,被老字號的品牌文化深深吸引,他由衷地感言:“企業只有真正從價值觀、品質、服務、管理和宣傳五個方面落實誠信理念,才能不斷吸引顧客,提高顧客的滿意度和忠誠度”;大家也都非常認同一位員工在OA上的留言:“讓我們從小事做起,從自己做起,愿誠信文明之花開遍公司每一個角落”。通過IT平臺普及推進商務誠信活動,活躍了思想交流,凝聚了員工共識,收到很好效果。

  三是措施落實。公司集聚誠信能量,弘揚誠信風尚。去年下半年來,公司誠信建設領導小組先后六次組織策劃誠信專題推進會議,研究部署各門店、商場活動安排。公司統一組織開展了“誠信經營,從我做起”活動周、活動月,利用商場標語、電子滾屏向社會發布雷允上誠信宣傳口號,在各門店放置《商務誠信承諾書》和《誠信服務意見征詢表》,開設投訴監督電話,自覺接受社會公眾監督。公司各級領導身體力行,注重誠信自律,今年,在3.15消費者權益保護日,公司成功舉辦“國際靜安,品質消費”2018年靜安商業企業“3·15”國際消費者權益日活動,總經理馬振民代表全區“銷售真牌真品,保護知識產權”承諾單位向社會發出《提升消費品質,創建美好生活》倡議,靜安區20多家商業單位踴躍簽約,引起消費者極大反響。

  三、引領發展,追求卓越

  雷允上踐行商務誠信建設,勇擔社會責任的努力和行動,受到員工、行業、政府及社會公眾的高度認可。雷允上不斷在深化優質服務、延展服務模式、開拓服務人群上不斷創新、創優,追求卓越,為踐行商務誠信建設注入新內涵。公司通過創立打造雷允上中醫館,恢復柜臺方、手工煎藥、手工泛丸等傳統服務項目,有力促進了中醫中藥交融發展,為建設名醫+名藥+名牌事業高地,促進中醫藥文化傳承注入新內涵,自2012年雷允上中醫館開館后,診療、配方業務量實現了年均50%以上快速遞增,社會影響日益擴大,現已成為上海醫藥界的一張嶄新名片,期間國家商務部、中醫藥管理局和上海市有關部門領導多次視察指導,并給與充分肯定和贊揚。為抵制冬令膏方市場中魚龍混雜的不誠信行為,雷允上于2010年組織制訂了上海市中藥行業第一部《膏方定制技術標準》(企業標準),并按照《藥品生產質量管理規范》要求,投資改造膏方加工場所、設備,得到市行業協會和政府部門的高度評價和肯定,雷允上膏方加工部被命名為“上海市膏方加工實訓基地”。《膏方定制技術標準》被上海市質量技術監督管理局列為《上海市社會管理與公共服務標準化試點項目》,并通過項目驗收,成為上海市膏方加工的質量標桿。公司積極構建以雷允上藥城為龍頭、社區藥店為網點的城市健康綜合管理服務平臺,在雷允上社區健康行、健康檔案、藥學服務等項目基礎上,進一步發揮社區醫藥網點及專業藥師優勢,建立社區醫藥服務站點,為社區居民提供全方位的醫藥供應、健康咨詢、健康服務等保障機制。逐步建立一個涵蓋醫療、藥品、體檢、理療康復、推拿按摩等健康服務體系,與雷允上藥城、中醫館的醫藥、醫療健康服務聯動發展,資源共享。同時,公司自我加壓,從頂層設計出發,橫向不斷增加服務輻射范圍,從門店窗口到社區、從白領商務樓到學校、從醫療機構到養老院,縱向不斷創新服務模式,從被動參與到主動輸送、從菜單式選擇到個性化定制、從人工單一服務到與互聯網相結合。在推進商務誠信經營的道路上,雷允上始終堅守“懸壺濟世,篤實而行,惠民至善,恒進永新”企業精神,以為上海市民提供更優質、更完善的全方位醫藥、醫療服務的目標不斷前進著。

  公司全體員工在企業使命和愿景的激勵下,正在以前所未有的熱情認真踐行“以質取勝、以誠取信、以需取市、以德濟天下”的企業核心價值觀,更加自覺地履行誠信責任,踴躍開展各項誠信建設活動,有力促進了品牌信譽和經濟發展。今后,我們仍將繼續建設各項要求,為弘揚老字號品牌和中醫藥文化發展而繼續不懈努力。

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